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消费者买创维电视被掉包厂家事后承认动过手脚

发布时间:2020-03-04 16:27:23 阅读: 来源:球阀厂家

据中国之声《新闻晚高峰》报道,苏宁易购是苏宁电器集团的B2C网上商城,中国之声在5月12日播出了苏宁易购五一促销创维彩电,又标注价格错误为由,强制取消订单的报道。

节目播出后,苏宁易购表示,他们会尽量补偿消费者的损失。苏宁易购是否履行了承诺?消费者的权益是否得到了保护?

苏宁易购恢复订单

5月12日中国之声播出了苏宁易购强制取消消费者订单的报道后,苏宁易购品牌部经理李鹏表示,问题在苏宁易购方面,苏宁易购将会给消费者200元消费券的补偿,并且推出8款电视,还是按原来承诺的2611元的价格卖给消费者。

李鹏:这个事情的确出了一些问题,我们当初在维护这个价格的时候,工作人员维护错误了。因为这个维护错误我们的工作人员没有及时发现。

可是一些消费者还是认准了当初苏宁易购促销款的创维电视,最终苏宁易购也认可了他们的订单。

消费者何先生:5月26日突然收到短信,你的订单已下,订单号是多少,下单成功,货到付款,我说这是什么东西,他(客服)说,这是我当时订的电视机。

产品竟是缩水版

随后,电视机送到了家里,细心的消费者发现,发来的货物并不是苏宁易购网站上宣传的品质,扫描频率变小了,网上视频功能也消失了。当消费者打开电视机的菜单才发现,原来机芯已经被更换了。

消费者周先生:重新给我下单给我发来的是一个缩水版本的东西。型号其实一样,也会提供给卖场,分为几个档次,如果消费者来分辨,分辨不出来,看电影才能看出来,要有对比才能看出来。

消费者汤先生:我对比过,这个机型是不能在线浏览视频的。

维权遭遇踢皮球

疑惑的消费者向苏宁易购咨询,给出的解释是,网页上的参数是厂家提供的,跟苏宁易购没有关系。

苏宁客服:芯片的问题的话,请您咨询厂家,参数是厂家提供的。

创维电视又认为,货物是苏宁易购送的,和创维没有关系。

创维客服:货不是我们送的,是苏宁送的,我们供货给他,至于他送什么样的货,我们是没有主导权的。

产品质量为何缩水,究竟该苏宁易购负责还是创维电视补偿?作为销售方的苏宁易购品牌部经理李鹏解释说,苏宁不可能拆箱,消费者应该去问创维。

李鹏:我们把产品从厂家拿来之后通过我们的渠道把它卖出去,中间这个过程我也不拆机,也不拆箱。

最终,创维电子商务部门的负责人吉一田承认,厂家确实换了机芯,对于消费者遭受的损失,创维会主动承担。

吉一田:我们已经和消费者联系上了,我们已经把他们想要解决的问题都解决得差不多了。接下来马上落实。苏宁易购的页面可能没有及时更新,造成一些问题。但是这个问题我们在及时解决,而且功能方面没有问题。

企业能否信守承诺关乎到企业的信誉,而相互推诿责任,受损的只有消费者。我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。同时该法第八条第一款还明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。希望商家能够诚实经营,真切保障消费者的各项合法权利。

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