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中国呼叫中心产业今年预增22规模不及印度一半

发布时间:2020-06-30 17:26:16 阅读: 来源:球阀厂家

2007/01/19

作为“推平世界”重要力量之一的呼叫中心产业正在中国保持高速发展。昨日,权威研究机构发布的最新研究报告预计,今年中国将在此领域取得22%的增长。但目前印度的市场规模仍是中国的一倍以上,并保持年增长为16%。据统计,制造业拉动中国呼叫中心产业37%的份额,第二位是通讯业,金融行业仅占5%。而金融业则是印度呼叫中心的最大市场所在。中国呼叫中心本地市场客户为82%,国际市场客户为18%。印度的情况与中国相反。 与中国相比,印度呼叫产业主要优势在于:使用英语的劳动力队伍庞大;设备供应商的大量涌入保证了印度呼叫中心产业具备技术优势。另外,印度政府意识到服务业信息化巨大就业和经济效益,制定了各种投资和税收优惠。根据印度国家软件和服务公司协会2006年公布的数据显示,呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重从2000年的85%下降到目前的35%,高端的业务流程外包(BPO)在高速发展,预计未来5年的年均增速将达37%。中国内需市场拉动了呼叫中心产业的高速发展,同时带动了产业链的完善。思科中国统一通信业务总监罗军昨天对《第一财经日报》表示,中国在此领域的发展,将带动思科等企业IP电话设备的销售。 由于呼叫中心属于技术密集型和劳动力密集型产业。中国劳动力资源丰富而低廉是优势之一,中国呼叫中心全职员工年均工资为2558美元,基本上是亚太最低水平,比泰国、菲律宾、印度要低近1000美元,甚至不到马来西亚的一半,不及新加坡的五分之一。

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